Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице онлайн
Способность к адаптации
Оценивается способность персонала адаптироваться к различным ситуациям и изменяющимся потребностям гостей, проявлять гибкость и оперативность в действиях.
Профессиональное поведение
Оценивается уровень профессионализма и этики во всех видах общения с гостями, включая внешний вид, манеры и уважительное отношение.
Эффективное взаимодействие в команде
Оценивается способность персонала эффективно взаимодействовать с коллегами в команде для достижения общих целей и обеспечения качественного обслуживания гостей.
Лояльность и преданность
Оценивается уровень лояльности и преданности персонала бренду гостиницы, готовность действовать в интересах компании и сохранять ее репутацию.
Обратная связь и саморазвитие
Оценивается готовность персонала принимать обратную связь от гостей и руководства, а также стремление к саморазвитию и улучшению своих профессиональных навыков.
Стандарт «Гостеприимство сотрудников службы»
Дружелюбное приветствие
Встреча каждого гостя с улыбкой и дружелюбным приветствием, создающим теплую и радушную атмосферу.
Осведомленность о гостях
Умение запоминать и использовать имя гостя при общении, а также учитывать его индивидуальные предпочтения и запросы.
Предложение помощи и внимание к потребностям
Активное предложение помощи гостям и внимание к их потребностям, проявляющее искреннюю заботу и готовность оказать любую необходимую помощь.
Позитивный настрой и открытость
Поддержание позитивного настроя и открытости к общению с гостями, готовность выслушать их вопросы, истории или заботы.
Готовность предложить рекомендации
Предложение гостям рекомендаций о местных достопримечательностях, ресторанах или других услугах отеля, чтобы сделать их пребывание более приятным и запоминающимся.
Уважение личного пространства
Уважение личного пространства и времени гостей, не нарушение их покоя или интимности без предварительного разрешения.
Гибкость и индивидуальный подход
Готовность адаптироваться к индивидуальным потребностям и предпочтениям каждого гостя, предлагая решения, которые наилучшим образом соответствуют их ожиданиям.