Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице онлайн

Абсолютная конфиденциальность

Вся информация о гостях, их пребывании, запросах и предпочтениях должна рассматриваться как конфиденциальная и не подлежать разглашению без их явного согласия.

Безопасное хранение данных

Личные данные гостей, такие как паспортные данные, номера кредитных карт и другая чувствительная информация, должны храниться в безопасном месте с ограниченным доступом.

Ограниченный доступ

Доступ к личной информации гостей должен быть ограничен только тем сотрудникам, которым это необходимо для выполнения их рабочих обязанностей.

Защита данных в электронной форме

Все электронные данные о гостях должны храниться в зашифрованной форме и защищаться паролями или другими методами безопасности.

Удаление информации после окончания пребывания

Личная информация гостей должна быть удалена из системы бронирования и других электронных баз данных после завершения их пребывания в гостинице, если иное не предусмотрено законом.

Прозрачность в обработке данных

Гостям должно быть предоставлено прозрачное объяснение о том, как их личные данные будут использоваться и обрабатываться гостиницей.

Соблюдение законодательства о защите данных

Сотрудники должны строго соблюдать законодательство о защите данных и обеспечивать соответствие всех процессов и процедур этим законам.

Конфиденциальность во время общения с гостями

При общении с гостями сотрудники должны быть особенно внимательны к конфиденциальности информации и избегать обсуждения личных данных или запросов гостей в общественных местах.

Обучение персонала

Все сотрудники должны быть обучены правилам и процедурам соблюдения конфиденциальности информации о гостях и пройти обучение по защите данных.

Ответственность за нарушения

Нарушение правил конфиденциальности может привести к дисциплинарным мерам, включая увольнение сотрудника, если нарушение является серьезным или повторяющимся.

Обучение новых сотрудников