Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице онлайн

Манеры и общение

Сотрудники должны проявлять уважение и вежливость в общении с гостями, поддерживая профессиональный и дружелюбный тон.

Самоконтроль и поддержание внешнего вида

Сотрудники должны регулярно проверять свой внешний вид в течение смены и поддерживать его на высоком уровне в течение всего рабочего времени.

Одежда и форма

Сотрудники обязаны носить установленную форму одежды, которая должна быть чистой, глаженой и без видимых повреждений.

Гигиена

Поддержание высокого уровня личной гигиены, включая чистоту волос, тела и рук, для создания положительного впечатления у гостей.

Прическа и макияж

Ухоженная прическа и минимальный макияж должны быть поддерживаемы для профессионального и опрятного внешнего вида.

Обувь и аксессуары

Обувь и аксессуары должны соответствовать установленным стандартам и быть чистыми и ухоженными.

Укладка

Укладка волос должна быть аккуратной и профессиональной, не привлекающей излишнего внимания.

Аромат

Использование духов или ароматизированных средств должно быть сдержанным, чтобы не вызывать дискомфорт у гостей с чувствительностью к запахам.

Здоровый вид

Сотрудники должны выглядеть здоровыми и отдохнувшими, что создает впечатление профессионализма и ухода о себе.

Манеры и поведение

Вежливое и профессиональное поведение во всех ситуациях, поддерживающее хорошие манеры и этикет.

Соблюдение стандартов

Поддержание всех установленных стандартов внешнего вида, предусмотренных политикой гостиницы.

Регулярный контроль

Регулярный контроль собственного внешнего вида в течение смены работы для поддержания высокого уровня профессионализма и опрятности.

Ежедневная уборка

Регулярная ежедневная уборка рабочего места с использованием соответствующих моющих средств и инструментов для поддержания чистоты.

Уборка после каждого клиента

После обслуживания каждого клиента необходимо проводить быструю уборку рабочего места, чтобы поддерживать его в чистоте и порядке.