Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице онлайн
Руководитель несет ответственность за правильную постановку задач и оказание необходимой поддержки подчиненному.
Отчетность.
Руководитель обязан анализировать предоставленные отчеты и давать по ним обратную связь.
Стандарт «Организация работы в команде и оказание помощи коллегам»
Взаимодействие и сотрудничество.
Помощь в решении проблем.
Обмен опытом и знаниями.
Регулярные совещания и обсуждение текущих вопросов.
Поддержка в период повышенной загрузки.
Обратная связь и анализ результатов.
Стандарт «Работа в команде и сотрудничество с другими службами отеля»
Взаимодействие и сотрудничество.
Обмен информацией и координация действий.
Поддержка и уважение других служб отеля.
Стандарт «Права сотрудников службы работы с ключевыми клиентами»
Профессиональное обслуживание.
Поддержка и сотрудничество.
Уважение и равноправие.
У сотрудников есть право на равное обращение и возможности для профессионального роста и развития.
Безопасность и забота о здоровье.
Обратная связь и оценка.
Стандарт «Ответственность работников службы работы с ключевыми клиентами»
Профессиональное обслуживание и качество.
Поддержка командной работы.
Соблюдение стандартов и процедур.
Эффективное взаимодействие с другими службами.
Обратная связь и постоянное совершенствование.
Стандарт «Общие требования охраны труда в службе работы с ключевыми клиентами»
Оценка и минимизация рисков.Ру
Предоставление безопасного рабочего места.
Обучение и инструктаж.
Соблюдение нормативных требований.
Анализ и предотвращение происшествий.
Создание культуры безопасности.
Стандарт «Общие обязанности службы работы с ключевыми клиентами»
Профессионализм и качество обслуживания
Обеспечение высокого уровня профессионализма во всех видах обслуживания ключевых клиентов.
Персонализированный подход
Разработка и реализация персонализированных стратегий обслуживания для каждого ключевого клиента с учетом его индивидуальных потребностей и предпочтений.
Эффективная коммуникация
Обеспечение своевременной и эффективной коммуникации с ключевыми клиентами для предоставления информации и решения их запросов.