Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице онлайн
• Соблюдать чистоту и порядок, как на своем рабочем месте, так и в зонах нахождения гостей. При обнаружении мусора или грязи по возможности немедленно убрать его или поставить об этом в известность ответственного сотрудника.
Стандарт «Внешний вид сотрудников службы бронирования»
Одежда и украшения
Профессиональный вид
Украшения и аксессуары
Чистота и порядок
Улыбка и приветствие
Культура общения
Высокий стандарт обслуживания
Стандарт «Поддержание профессионального и опрятного внешнего вида»
Одежда и украшения
Гигиена и уход за внешностью
Профессиональный стиль одежды
Чистота и порядок
Приветливое общение
Вежливость и профессионализм
Постоянное соблюдение стандартов
Стандарт «Обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте»
Ежедневная уборка рабочего места
Соблюдение правил хранения документов и материалов
Утилизация мусора и лишних материалов
Поддержание общего порядка в рабочем пространстве
Использование средств для уборки
Соблюдение стандартов безопасности и гигиены
Регулярная проверка рабочего места
Стандарт «Основные требования к обслуживающему персоналу службы бронирования»
Профессионализм и дружелюбное отношение
Знание услуг и возможностей гостиницы
Коммуникативные навыки
Организационные способности
Технические навыки
Гибкость и умение работать в стрессовых ситуациях
Конфиденциальность и этичность
Стандарт «Критерии оценки персонала службы бронирования»
Знание продукта
Профессионализм
Коммуникативные навыки
Организационные способности
Технические навыки
Гибкость и стрессоустойчивость
Конфиденциальность и этичность
Стандарт «Гостеприимство сотрудников службы бронирования»
Приветствие и представление
Понимание потребностей гостя
Профессиональные консультации
Персонализированный подход
Быстрое и эффективное обслуживание
Дружелюбное и уважительное общение
Следование стандартам обслуживания
Ответственность и доверие
Послепродажное обслуживание
Обратная связь и улучшение процессов
Стандарт «Телефонный этикет сотрудников службы бронирования»
Приветствие
Идентификация
Внимательное выслушивание