Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице онлайн
Обучение и развитие:
Стандарт «Знание правил международного этикета»
Профессионализм и уважение:
Вежливое общение:
Понимание культурных особенностей:
Этикет при общении по телефону:
Этикет при общении по электронной почте:
Предоставление информации о правилах поведения в отеле:
Обучение персонала международному этикету:
Уважение к чувствам и предпочтениям клиентов:
Этикет при решении проблем:
Обратная связь и постоянное совершенствование:
Стандарт «Умение проявлять гибкость и творческий подход к решению проблем»
Гибкость в обслуживании:
Творческий подход к бронированию:
Персонализированные рекомендации:
Эффективное управление изменениями:
Комплексное решение проблем:
Индивидуальный подход к каждому клиенту:
Готовность к внезапным запросам:
Сотрудничество с другими отделами:
Поиск новых возможностей:
Обратная связь и улучшение процессов:
Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»
Защита личных данных:
Конфиденциальность информации:
Безопасность систем хранения данных:
Разграничение доступа к информации:
Предотвращение утечек информации:
Согласие на обработку данных:
Обеспечение доступа к своей информации:
Обучение персонала по вопросам конфиденциальности:
Реагирование на инциденты безопасности:
Постоянное совершенствование систем безопасности:
Стандарт «Оперативное решение любых проблем и жалоб гостей»
Проактивный подход:
Слушание и понимание:
Быстрое реагирование:
Адаптивность и гибкость:
Координация с другими отделами:
Предложение компенсации:
Документирование инцидентов:
Обратная связь с гостем:
Анализ трендов:
Постоянное совершенствование:
Стандарт «Постоянный поиск возможностей для улучшения качества обслуживания и опыта гостей»
Анализ обратной связи:
Мониторинг конкуренции:
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.