Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице онлайн

– Руководителю следует:

• Оптимально организовать функционирование вверенного ему коллектива и учитывать способности сотрудников так, чтобы у каждого из них была возможность работать на самом высоком уровне и получать удовольствие от своего труда;

• Стимулировать личные успехи и достижения сотрудников;

• На собственном примере демонстрировать высокий уровень профессионализма;

• Поощрять инициативу, творчество, независимость мышления сотрудников;

• Своевременно информировать сотрудников о принятых решениях, поддерживать доброжелательную деловую атмосферу в коллективе, предупреждать возможные конфликты между сотрудниками;

• Помнить, что отсутствие должной гласности порождает недоверие и недопонимание;

• Постоянно вести диалог с подчиненными, получать обратную связь, быть готовым к аргументированным компромиссам.

– Функциональному подчиненному следует:

• Обращаться к непосредственному руководителю по имени и отчеству, если иное взаимно не согласовано;

• Взаимодействовать с другими руководителями только через своего непосредственного руководителя или по согласованию с ним;

• Обращаться к непосредственному руководителю за помощью при возникновении затруднительной, сложной или спорной ситуации, связанной с профессиональной деятельностью;

• При встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым следует подчиненному;

• Входящий в помещение первым здоровается с присутствующими.

Взаимодействие и координация

Открытость и честность

Поддержка новичков

Взаимная помощь

Эффективное использование ресурсов

Обратная связь и совместное обучение

Гибкость и адаптивность

Уважение и толерантность

Совместное решение проблем

Поддержание позитивного рабочего климата

Эффективное взаимодействие

Коммуникация и координация

Понимание процессов других служб

Гибкость и адаптивность

Помощь и поддержка

Обучение и обмен опытом

Внимание к деталям