Читать книгу 17 неидеальных историй от продавца воздуха онлайн

И сразу обнаруживается, что нет никакой отработанной СРМ, нет никакого обученного и грамотного отдела продаж заказчика, нет никакого обещанного разделения полномочий! Все только на словах, как в инстаграме (соцсеть, запрещенная в РФ) и на вебинаре! Ни-че-го!!!

Начался рабочий хаос. Ни технической, ни устной синхронизации!

Заявки никак не делились между отделами. Мои продажницы брали чужие заявки, наши – забирали неизвестные люди.

При поступлении заявки первое, что делают мои продажники – ставят статус в СРМ «заказ в работе, закреплен за таким-то человеком». Но это не мешало менеджерам заказчика повторно по ним звонить, но не уточнять решение, а механически отчитывать первичный скрипт. Конечно, заказчик удивлялся, разочаровывался и драконился – он ведь уже объяснил свое решение купить-не купить. Зачем ему спамят?!

Мы тоже регулярно напарывались на покупателей, с которыми уже шла работа и они всегда были крайне недовольны «спамовостью и назойливостью».

Это происходило из-за рассинхрона.

Мы звоним моментально, сразу, как заявка упала в СРМ, ни через день, ни на следующий день или через неделю, мы звоним сразу. И в этот же момент ставим статус «В работе».

Параллельный отдел продаж поступает иначе: сначала пишет сообщение клиенту, ждет реакции, потом звонит, после этого ставит статус «в работе».

В итоге многократно одна и та же заявка была обработана двумя отделами продаж.

А самое обидное – сообщения, которые отправлял штатный отдел продаж, были дословной копией моих сообщений с первого запуска. А потом мы услышали скрипты и модель разговора – это просто точная копия наших.

Т.е. пришел клиент, изначально планируя обмануть. Якобы запрос на отдел продаж. А по факту – нужно было просто отработать готовые, отлично работающие технологии.

Понимаете, я бы этого не говорил, если бы не проанализировал раньше ту работу, которая выполнялась ранее этим отделом продаж. Но я-то это все видел. Я все посмотрел. Они не отправляли сообщения в принципе никакие, а тут, видите ли, они начали это делать, и что самое интересное заказчик говорит: да нет, мы же это раньше делали. Это Игорь, ты плохо работаешь.