Читать книгу От мастера маникюра до владельца салона красоты онлайн

В-четвертых, на мне были и обязанности снабженца. Помню какие-то бобины с одноразовыми полотенцами, сумки, коробки – сама таскала их с оптовок…

В-пятых, я оставалась кадровиком. У меня работали уже десять мастеров. Всех их надо было найти, иногда – обучить, вникать в их трудности, болезни, отпуска, конфликты с клиентами и друг с другом… Это сильно выматывало. Прекрасно понимаю, что я была неважным управленцем: из-за постоянной усталости могла накричать, вредничать – словом, мое личное настроение отражалось и на рабочих вопросах.

В-шестых, никто, кроме меня, не мог прилично вести соцсети, в первую очередь Instagram. Это я делала сама (и делаю до сих пор, очень люблю). Благодаря каналу мы отлично раскрутились, ни копейки не тратили на рекламу, люди приходили именно ко мне, я вызывала доверие. Но сколько труда в это было вложено!

И вдобавок ко всему именно ко мне по любому вопросу обращались клиенты – а к кому еще им было обращаться? Вопросы, предложения, недовольство, отзывы – и хорошие, и гневные… все это нужно было выслушивать мне самой. Я всегда принимала их слова близко к сердцу, особенно если женщины выражали претензии: раз клиент не в духе – кто виноват? Я! Впрочем, иногда мне было непонятно, что их может не устраивать: работу сделал классный мастер, получились отличные ногти – чего еще вам надо? Сервис? Какой такой сервис?..

Хорошо запомнился один случай. Клиентка подошла ко мне и пожаловалась: «Я к вам пришла, потому что знаю салон по Instagram. Вы там показываете, как наносите на руки холодный парафин, потом делаете массаж кистей и надеваете на руки перчатки. А мне только намазали этот парафин, а массаж не сделали!» Вздыхаю: «Понимаете, эффект парафина не зависит от массажа, вы и так получите результат. Смотрите, какие гладкие, красивые ручки!» Я не понимала ее, а она – меня: «Я пришла, чтобы почувствовать себя королевой, а мне не дали этого чувства!»

Я была довольно уверена в себе, чтобы не расстраиваться из-за таких случаев всерьез. И в то же время много сил уходило на сохранение лица. Люди пришли, потому что доверились мне, поверили в мою инстаграмную картинку, а я оказалась не такой, не оправдала ожидания…