Читать книгу Отзывы. Секреты успешных отелей онлайн
3. Использование специальных предложений
Примеры поощрения отзывов:
1. Электронное письмо
2. Скидка на будущее проживание
Примеры успешного управления отзывами
Примеры успешного управления отзывами могут вдохновить вас на внедрение эффективных стратегий.
Пример 1: Обновление номера на основе отзывов
Несколько гостей жаловались на неудобные кровати. Отель провел замену кроватей на новые, более удобные, и активно сообщил об этом в ответах на отзывы. После этого количество негативных отзывов на эту тему значительно сократилось, и многие гости начали отмечать комфорт новых кроватей в своих положительных отзывах.
Пример 2: Улучшение обслуживания
Гости часто жаловались на медленное обслуживание в ресторане отеля. Руководство приняло меры: увеличило количество персонала и провело тренинги по обслуживанию. В результате время ожидания сократилось, и многие гости начали отмечать улучшение в своих отзывах.
Заключение
Эффективное управление отзывами требует быстрого реагирования, конструктивного подхода к негативным комментариям и активного поощрения позитивных отзывов. Применение этих стратегий помогает улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворенность гостей и укрепить репутацию вашего отеля. Помните, что каждый отзыв – это возможность стать лучше и сделать ваш отель более привлекательным для будущих гостей.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.