Читать книгу Nавигатор руководителя учебного центра онлайн

Кроме того, пользователи, которые не прошли весь путь и решили прийти в клуб за скидкой, не являются приверженцами компании. Они чаще всего не обязательно совпадают по ценностям. Взаимодействие с такими клиентами чревато конфликтами и взаимным недовольством.

Маркетинговые воронки, о которых мы говорим в этом разделе, помогают преобразовать пользователей, начиная с первой ступени, в лояльных благодарных покупателей.

Если центр работает первый год, то стратегия работы с таргетологом «нагони мне как-нибудь лидов» допустима. Если же вы хотите системно и предсказуемо получать заявки на обучение, снизить затраты на рекламу в долгосрочной перспективе, то необходимо продумывать путь клиента и не бросать тех, кто когда-либо взаимодействовал с компанией.

Итак, мы с вами договорились, что для выстраивания отношений с клиентами нам необходимо вызвать интерес клиента и завлечь его в свою воронку. Для этого могут использоваться статьи, инструкции, пошаговые планы, советы, гайды и другие документы. Все эти бесплатные документы и не только документы мы будем назвать лид-магнитами.

Лид-магнит – ценное предложение с реальной пользой, посвященное конкретной проблеме аудитории, которое вы даете бесплатно в обмен на контактные данные.

Лид-магниты нам позволяют не только собрать базу, но и сегментировать ее. Например, документы для дошколят будут скачивать мамы детей младшего возраста, а по подготовке к ЕГЭ – родители будущих выпускников.

• Ценность и простота. Лид-магнит решает одну понятную проблему клиента: за 3 секунды прочтения заголовка сразу понятно, зачем он нужен.

• Релевантность. Лид-магнит связан с дальнейшими шагами пути по воронке, он не абстрактный. Инструкция «Как научить ребенка рисовать собачку» не связана с курсом «Ментальная арифметика», а вот «Подборка упражнений для развития памяти» или «Тест на выявление уровня развития внимания» связаны напрямую.

• Цепляющий – его хочется получить немедленно. Должна быть понятна практичность. Например, быть такой, чтобы можно было добавить в описание: «Распечатаете, дадите ребенку – и через 5 минут получите четкое понимание, где у него сильные стороны, а где зона развития».