Читать книгу 8 главных KPI – показателей эффективности бизнеса. Как считать? Зачем считать? онлайн

В этом гайде от MBA.TOOLS мы собрали 8 важнейших индикаторов, которые помогут вам настроить правильную оптику и профессионально взглянуть на собственный бизнес. Если вы учтете и будете следить и корректировать свою предпринимательскую деятельность по этим лекалам, то Вы не пропустите чего-то принципиально важного и будете принимать правильные решения.

Каждая глава разделена на три части: общее описание, как считать, зачем считать. Мы старались сделать так, чтобы вы сразу могли применить прочитанное на практике!

NPS (Net Promoter Score) – индекс потребительской лояльности) предназначен для оценки приверженности потребителей к компаниям, их брендам, продуктам и сервисам. Основоположником метода считается Фредерик Райхельд, который в 2006 году выпустил книгу «Окончательный вопрос: о настоящей прибыли и реальном росте», в которой описал методику расчета и область применимости NPS.

В настоящее время исследование NPS является наиболее популярным типом маркетинговых исследований, однако мало кто умеет правильно интерпретировать его результаты! А ведь именно эта методика является фундаментом для определения стратегии продвижения!

Тем пользователям, которые купили и реально использовали ваш продукт, товар или услугу задается вопрос: “Оцените по шкале от 0 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете ХХХ наш продукт ХХХ своему хорошему другу или коллеге. Где 0 – не буду рекомендовать ни при каких условиях, а 10 – точно порекомендую”.

Ответы группируются следующим образом:

Те респонденты, ответы которых попали в диапазон 0-6 – получают название “detractors” – критики. Они скорее будут давать отрицательные отзывы и отговаривать других пользователей от покупки.

Те кто поставил балл 7 или 8 – вовсе не учитываются в дальнейшем расчете и считаются “нейтральными потребителями”;

Те же, кто поставил наиболее высокие баллы: 9 и 10 – считаются “сторонниками” вашего продукта (promoters). Именно они будут давать хорошие отзывы и помогать продвижению./