Читать книгу 8 главных KPI – показателей эффективности бизнеса. Как считать? Зачем считать? онлайн

Есть простая истина, которая заключается в том, что если руководитель компании просто регулярно наблюдает за каким-то показателем, то именно этот показатель будет так или иначе улучшаться. Конечно, тут нет никакой магии, работает это сугубо в рациональном поле. Все дело в том, что и человек, и компания – адаптивные существа. Они изменяют свое “поведение” в зависимости от получаемой обратной связи. Если после совершения действия вы получаете приятную обратную связь, например выраженную в росте какого-то показателя, то это закрепляет совершение этого действия и оно может стать повседневной практикой. Если же обратная связь негативна, то любой здравый человек перестает это действие совершать, как минимум потому, что это глупо – получать каждый раз по голове.

Предприниматель осознанно или неосознанно реализует и закрепляет в практике то, что положительно влияет на его бизнес, и изгоняет из практики то, что влияет негативно. НО! Именно здесь кроется подвох. Ведь то, что считается положительным или отрицательным влиянием – это именно то, что вынесено “на радары” руководства. Это именно те показатели, которые он регулярно отслеживает и на изменения которых реагирует. Если на “радаре” руководителя самое большое внимание привлекает уровень затрат, то именно изменения затрат он и будет оценивать. А какие-то другие вещи, типа удовлетворенности клиентов просто не попадут в фокус его внимания.

Таким образом мы приходим к простому утверждению. Эффективность любой компании, от микро-бизнеса и работы Индивидуального предпринимателя, до крупного холдинга определяется тем, на какие показатели обращает внимание руководитель.

К сожалению, наиболее очевидные финансовые показатели – такие как выручка и затраты – являются слишком общими, исходя исключительно из их анализа почти невозможно сделать разумные выводы. Они отвечают на вопрос “Что происходит?”, но не отвечают на вопрос “Почему это происходит?”