Читать книгу Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию онлайн

Четвёртая глава в подробностях рассматривает основные элементы карты, исключая события.

В пятой главе рассматривается процесс создания карты во всех подробностях; в заключении даётся контрольный список, с которым можно проверять себя поначалу. Дочитав до конца пятой главы, вы должны, по моей задумке, составить достаточно полное представление о методе.

Шестая глава содержит в себе набор тонкостей – её можно пропустить, читая книгу в первый раз, и вернуться, только когда появятся вопросы, на которые нет ответов в других главах. В ней разбирается, о чём важно думать строго, а что можно пустить на самотёк. Даны рекомендации по фасилитации встреч с построением карт процесса-опыта. Впервые рассмотрен такой тип элементов, как событие; даны примеры ситуаций, которые решаются лучше событиями.

Чтобы не листать книгу каждый раз в поисках забытого термина, обращайтесь к глоссарию в приложении – в нём я постарался собрать все важные опорные понятия, появляющиеся в тексте книги.

Для понимания назначения метода «Карта процесса-опыта» важно уделить пару слов тому, в какой деятельности он возник. Большую часть профессионального опыта я приобрёл в сфере информационных технологий в роли проектировщика информационных систем и дизайнера интерфейса пользователя. Примерами систем, для которых применялся метод, были потребительские и корпоративные веб-сервисы и приложения. Это были веб-сервисы площадок электронной коммерции, приложения для инвентаризации магазинов розничных сетей и настройки особенностей транспортной и складской логистики; мобильные приложения для курьеров, кладовщиков и многие другие.

Во всех этих проектах важно было не только появление вспомогательного инструмента, такого как веб-сайт, приложение для мобильных устройств или терминалов сбора данных, но и достижение высокого качества взаимодействия людей с этими инструментами. Гладкость процесса работы сервиса и качество взаимодействия с ним – важнейшие параметры, на которые влияет работа дизайнеров сервиса и UX-проектировщиков.