Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл - успешный предприниматель, который смог значительно увеличить объемы продаж благодаря привлечению и удержанию клиентов. Его книга представляет собой практическое руководство по взаимодействию с клиентами, а также по организации работы компании, маркетингу и мерчендайзингу. Сьюэлл настоятельно рекомендует сосредоточиться на постоянных клиентах, поскольку стратегия продаж на один раз делает бизнес нестабильным. Он убедительно доказывает, что для удержания клиента необходимо пересмотреть подход не только к обслуживанию, но и к организации труда, оплате заработной платы, чистоте помещений, дизайну ландшафта и другим аспектам. Эта книга будет полезна как начинающим предпринимателям, так и тем, кто стремится к дальнейшему развитию своего бизнеса. Новое, двадцать второе издание.