Управление взаимоотношениями с клиентами - Сергей Каледин

Выпускная квалификационная работа содержит как теоретические, так и практические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами. В теоретической части исследования представлено краткое описание автомобильной отрасли в России, рассмотрены теоретические основы управления взаимоотношениями с клиентами, модель жизненного цикла клиента, а также инструменты управления взаимоотношениями с клиентами. В практической части работы определены общие характеристики деятельности ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ», проведен анализ макро- и микросреды предприятия, а также SWOT-анализ. Были разработаны рекомендации по увеличению лояльности клиентов компании и проведена оценка эффективности и экономической целесообразности предложенных мер. Предложения имеют практическую значимость и могут быть использованы на предприятиях в Российской Федерации.