Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов - Александра Хорват

Система обратной связи - это бесплатный инструмент, способный повлиять на прибыль компании. Разрешение претензий помогает удержать текущих клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых. Обратная связь также играет важную роль в формировании корпоративной культуры, способствующей развитию и росту персонала.

Нельзя обещать и не сдерживать слово, а затем просто молчать в ответ.

Почему люди тратят время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников оставлять обратную связь? Какие эффективные методы сбора отзывов существуют и стоит ли хвалить свою компанию на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в области управления репутацией. Александра разработала эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась своим опытом в книге.

Недовольный клиент - отличная отправная точка для улучшений.

Почему читать

- Понять, почему люди пишут отзывы и почему их важно читать;

- Научиться анализировать обратную связь для максимальной пользы для компании;

- Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.

Особенности

- Автор предлагает лайфхаки для получения реалистичных отзывов о работе компании.

- Советы от организатора службы клиентского сервиса о активном прослушивании потребителей и сотрудников.

- Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.

Для кого

- Для тех, кто работает в области продаж.

- Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.

- Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.