Читать книгу Маркетинговое управление в коммерческом банке онлайн
Исторические и онлайн отчеты позволяют контролировать качество обработки каждого обращения. Система омниканального обслуживания позволяет банку повысить эффективность работы с текстовыми каналами, популярность которых продолжает расти. В планах – расширение проекта на новые каналы обслуживания (мессенджеры и социальные сети), интеграция с чат–ботом и подключение к текстовым каналам корпоративных клиентов.
Таким образом, правильно организованное и поддерживаемое омниканальное взаимодействие с клиентами – это уже сейчас необходимая база для выстраивания клиентоориентированной стратегии, поддерживающей создание высококачественных товаров и сервисов, которая позволит бизнесу выжить в эпоху экономики эмоций и изменения парадигмы клиентского обслуживания.
1.2 Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике
Банки появились довольно давно и сначала присутствовали как организации, оказывающие предложения по сбережению денег и предоставлению кредитов. В направление собственного развития банками стали производиться функции, связанные с организацией расчетов купли–продажи продуктов изнутри государства и за ее пределами. Данный момент оказал позитивное воздействие на становление торговли и мировой экономики и, в общем, увеличил надежность данных учреждений.
Банки сегодня – это часть денежного хозяйства, так как их работа взаимосвязана с необходимостями воспроизводства. Банк – это связующее и важное звено между промышленностью, торговлей, сельским хозяйством и населением.
На сегодняшний день в развитых странах запада примерно 80% домохозяйств пользуются банковскими услугами.
Роль банковской системы в прогрессивной рыночной экономике огромна, например как конфигурации, происходящие в ней, затрагивают экономику в целом. Верная организация банковской системы принципиальна для удачного функционирования хозяйства государства, например, как создание устойчивой, гибкой и действенной банковской инфраструктуры считается важной задачей для финансового становления РФ.
Банковская система в государственной экономике считается необходимым институтом, который в целом гарантирует финансовую прочность и защищенность ее становления. Для подъема государственной экономики становление банковской системы гарантирует мощнейший импульс, ведь любое правительство заинтересовано в развитии государственной экономики методом вложений, которые создает банковская система.