Читать книгу Обучение и развитие персонала компании. Практическое руководство онлайн

2 этап – подготовка обучения. Он чуть ли не самый главный, именно на нём закладывается успех и возможные неудачи нашего проекта.

3 этап – проведение обучения. Здесь роль методиста состоит в администрировании процесса. Само обучение может проводиться другими людьми, на основе программ и материалов, разработанных на предыдущем этапе.

4, завершающий этап – оценка результатов. И если мы продолжаем развивать систему корпоративного обучения, мы опять возвращаемся на 1 этап, уже с учетом полученного опыта.

Рассмотрим их подробнее.

Определение потребности в обучении, то есть, кого и чему надо учить, относится к ключевым компетенциям СКО.

Квалифицированный методист выступает здесь в роли консультанта. Он должен владеть специальными приемами работы с заказчиком, позволяющими, как говорят консультанты, снять клиентский запрос. Эту роль мы отдельно рассмотрим в заключительной части, наряду с другими важными компетенциями методиста.

А бывает, что у заказчиков нет единого мнения по вопросу обучения.

Кроме консультаций с заказчиками используются разные инструменты:

Наблюдение за процессами, выявление ошибок

Анализ претензий внутренних и внешних клиентов

Анализ ошибок, сбоев в процессах и аварий

Ещё одна ключевая компетенция методиста: создать мотивацию на обучение.

Бывает, что и потенциальные обучаемые не считают, что им надо учиться. Об это мы опять-же поговорим отдельно.

Результат первого этапа – чёткие формулировки:

Ожидаемые результаты обучения

Темы обучения

Примерные сроки и порядок обучения

Количественный и качественный состав обучаемых

На следующем этапе всё это должно принять вид конкретных планов и материалов.

Подготовка процессов обучения включает 2 части: организационную и методическую.

Подробно мы поговорим о них в третьей части книги. Сейчас охарактеризуем их кратко.

Организационная часть

Прежде всего это регламентация процессов обучения, разработка соответствующих локальных нормативных актов. С этим положением необходимо ознакомить всех участников еще до начала обучения.