Читать книгу Обучение и развитие персонала компании. Практическое руководство онлайн
Облигаторное и факультативное обучение
всеобщимфакультативным
Типичный пример облигаторного обучения – инструктаж по правилам техники безопасности, без которого новичка нельзя допускать на рабочее место. Сюда же относится обучение не всех, а больших групп работников, выполняющих одинаковые функции. Чаще всего это относится к торговому и другому обслуживающему персоналу.
Другой важный пример – вхождение в компанию, ознакомление с правилами поведения и делового оборота на этапе испытания и адаптации. Это касается всех уровням работников, от топ-менеджеров до линейного персонала.
Это очень важная тема для сплочения большого, особенно территориально разнесённого коллектива. Нередко на местах люди плохо представляют себе, в какой компании работают, чувствуют себя в отрыве от «центра» и поэтому ущербными. Бывает, что работники и высшее руководство как бы обитают в разных мирах. В западной практике управления корпорациями это направление работы с персоналом считается одним из ключевых. У нас же нередко рассматривается как ненужная блажь.
Факультативное обучение нужно для выполнения сотрудниками их трудовых функций на конкретном участке, рабочем месте.
Например, бухгалтер совершенно не обязан знать, чем и как занимаются сотрудники отдела снабжения. Тем, в свою очередь им не важно, какими бухгалтерскими проводками обеспечивается их работа. Зато они должны понимать, у кого компания закупает необходимые ресурсы, как подбирать поставщиков по цене и качеству. И конечно, весь необходимый документооборот.
Факультативное обучение относительно сложнее организовать, чем облигаторное, поскольку оно должно учитывать нюансы каждой трудовой функции, должности. Если в компании мало работников той или иной категории, лучше всего пользоваться методами наставничества, обучения на рабочем месте.
Тогда функции СКО сводятся к обучению руководителей и других работников приёмам наставничества, а дальше только контролировать процессы и результаты. Если же работников определённой категории достаточно много (например, продавцы, обслуживающий персонал гостиниц), обучение можно проводить централизованно с группами новичков.