Читать книгу Экономика доверия в отрасли гостеприимства стран БРИКС онлайн

Устойчивое развитие представляет собой концепцию, которая объединяет экономическую, социальную и экологическую составляющие, стремясь создать гармоничное и взаимовыгодное развитие общества в долгосрочной перспективе. Основные принципы устойчивого развития включают в себя баланс между ростом экономики и сохранением окружающей среды, равенство и социальное благополучие, а также эффективное использование ресурсов. В 2015 году Организация Объединенных Наций приняла Цели устойчивого развития, которые включают 17 целей и 169 задач, направленных на ликвидацию бедности, обеспечение качественного образования и здравоохранения, формирование устойчивых городов и сообществ, а также борьбу с изменением климата.

В сфере гостеприимства реализация принципов устойчивого развития особенно важна. Этот сектор имеет значительное влияние на экономическое развитие, а также на социальную и экологическую обстановку. Согласно данным Всемирного совета по туризму и путешествиям, прямой вклад индустрии гостеприимства в мировую экономику достигает 4,4 триллиона долларов США. Для стран БРИКС (Бразилии, России, Индии, Китая и Южной Африки), где этот сектор играет ключевую роль в создании рабочих мест и увеличении доходов от экспорта, важность устойчивого развития трудно переоценить. Например, на 2021 год вклад туризма в ВВП Бразилии составлял 6,4 %, а в Китае – более 11,4%.

Роль доверия в достижении устойчивого развития

Доверие является важнейшим элементом, который способствует успешной реализации принципов устойчивого развития. В контексте экономических отношений доверие позволяет уменьшить неопределенность и повысить эффективность взаимодействия между различными участниками рынка. В индустрии гостеприимства доверие клиентов к гостиничным и ресторанным брендам, равно как и к туристическим агентствам и туристическим направлениям, служит мощным катализатором для устойчивого развития.

Во-первых, доверие способствует лояльности клиентов, что приводит к повторным визитам и положительным рекомендациям. Согласно исследованию агентства Deloitte, компании, которые обладают высоким уровнем доверия со стороны клиентов, демонстрируют рост продаж на 5-10% быстрее, чем их конкуренты. Во-вторых, доверие способствует инвестициям и партнерствам, которые необходимы для внедрения устойчивых практик – таких как использование возобновляемых источников энергии, управление отходами и сохранение биоразнообразия.