Читать книгу 113+ примеров конфликта онлайн

Восьмой момент – конфликт: анализ.

Разберем последовательность анализа конфликта:

1. Вид конфликта (реальный, скрытый или ошибочный);

2. Причина (ключевой инцидент);

3. Участники (составляем перечень);

4. Изучаем предысторию участников (кто, почему и для чего стал участником);

5. Дополнительные участники (кто еще включен и кого стоит исключить из спорной ситуации);

6. Интересы участников (определяем, на какие факторы можем повлиять).

Проанализировав по предложенной структуре спорную ситуацию, определяем конкретные действия и минимизируем эмоциональные издержки участников.

Девятый момент – конфликт: управление.

Рассмотрим последовательность действий при управлении конфликтом:

1. Прекращение активного противодействия (минимизируем взаимный ущерб сторон);

2. Проводим анализ конфликтной ситуации.

3. Исчерпание источника конфликта (минимизируем напряжение, снимаем негатив);

4. Установка контроля. С помощью переговоров и установления правил.

Используя предложенный порядок действий, мы добиваемся локализации конфликта и привлекаем к конструктивному диалогу (достигаем соглашения) его участников.

Десятый момент – конфликт: стратегия поведения.

При выборе поведения при участии в конфликте важно определить цель выхода из него. Важно достичь баланса во внимании к интересам обоих сторон. При этом в процессе самого конфликта целесообразно менять стратегию поведения в зависимости от реакции второй стороны:

1. Избегание. Действия участника направлены на воздержанности от резких заявлений и от вступления в споры;

2. Приспособление. Участник придерживается стратегии «слушания» и идет на уступки;

3. Конкуренция. Демонстрация ролей соперников, борющихся за свои интересы. Могут использоваться средства власти или давления для занятия фиксированной позиции или достижения лучших условий;

4. Компромисс. Действия направлены на совместный поиск промежуточных решений, устраивающих обе стороны;

5. Сотрудничество. Стратегия заключается в признании ценностей взаимоотношений и взаимодействия.

Главное – совместное обсуждение разногласий для выработки общего решения. Какой бы набор стратегий не использовался в конфликте, в его завершении важно зафиксировать совместные договоренности и, в идеале, сформулировать правила взаимодействия в подобных ситуациях.