Читать книгу 113+ примеров конфликта онлайн
Четвертый момент – конфликт: виды.
Определяем формулы наличия конфликта. Опираемся на понятие:
1. Конфликтная ситуация – ситуация противоречия взглядов между участниками;
2. Действие – инцидент или причина, которая спровоцировала конфликтную ситуацию.
Виды:
1. Реальный конфликт = конфликтная ситуация + действие;
2. Скрытый конфликт = конфликтная ситуация – действие;
3. Ошибочный конфликт = действие – конфликтная ситуация.
Таким образом, обращаем внимание на наличие конкретного действия и соответствующей среды, после чего определяем свои дальнейшие действия.
Пятый момент – конфликт: предпосылки.
Разберем источники возникновения конфликтов – определение причин позволят нам выстроить стратегию действий по разрешению спорных ситуаций.
Дефицит ресурсов
Личностные особенности
Соперничество
Коммуникации
Выделив одну или несколько причин конфликта строим план по согласованию действий участников.
Шестой момент – конфликт: определение.
Кроме определение видов и причин конфликта важно зафиксировать степень отношения участников конфликта – те аспекты, которые влияют на развитие спорной ситуации:
1. Межличностный или внутри личностный. Выявляем двух участников или источник стресса одного из участника;
2. Межгрупповой или внутригрупповой. Возникновение конфликта у одного участника с группой или противоречия между группами (отделы, новички и «старички», взрослые и молодые сотрудники и др.).
Здесь важно определить границы взаимодействия с участниками конфликтной ситуации и разработать конструктивное решение выхода.
Седьмой момент – конфликт: разрешение.
Здесь главными выделим два компонента:
Причина
Контроль
Основной нашей задачей является удовлетворенность/согласие участников конфликта с результатами действий по разрешению конфликта. Индикаторами служат факторы эмоциональная удовлетворенность и оценка справедливости принятого решения.
На практике для получения положительного результата в разрешении конфликта включали арбитра – руководителя HR. Важно помнить, что не смотря на закономерности, каждая конфликтная ситуация имеет уникальные черты, и подключение дополнительных участников требует изначальное определение причин и участников.