Читать книгу 113+ примеров конфликта онлайн

2. Официанты и помощник стали более эффективно взаимодействовать, в результате чего посетители стали оставлять больше чаевых;

3. Официанты стали делиться чаевыми с помощником.

Пример II:

Действие HR-менеджера:

1. Проведены беседы с каждым сотрудником отдела, где все вышеперечисленная информация подтвердилась;

2. Проведена беседа с руководителем отдела. Цель беседы – выяснить, почему у сотрудников была разная окладная часть и за что сотрудникам периодически начислялась премия;

3. Была проведена рабочая встреча с руководителем отдела и менеджером по компенсациям и льготам. Цель встречи была прописать и зарегламентировать единую мотивационную систему отдела.

Решение: «На общем собрании отдела была представлена и разъяснена новая система мотивации отдела. По данной мотивации у всех сотрудников был одинаковый оклад и прозрачно прописана премиальная часть. Таким образом, все знали, при выполнении каких условий они могли получить премию».

Конфликт был разрешен, и в отделе возобновилась спокойная рабочая атмосфера.

Пример III:

Действия HR-менеджера:

1. Было принято решение, что HR-менеджер неделю понаблюдает за сотрудниками в отделе, как в присутствии руководителя, так и в его отсутствии. В ходе наблюдений HR-менеджер установил, что сам сотрудник не хочет общаться с коллегами и постоянно вслух хвастается теми привилегиями, которые ему выделял вышестоящий руководитель (рабочий ноутбук, индивидуальный график работы и т.п.). При этом непосредственный руководитель об этих привилегиях узнавал непосредственно от самого сотрудника. Также при наблюдении было установлено, что как только сотрудник об этом начинал говорить, то сотрудники начинали нападать на него.

Таким образом было установлено, что сотрудникам не нравилось, что их коллеге делались какие-то привилегии, а им нет.

Решение: «Было принято решение провести общее собрание отдела, на котором объяснить почему данному сотруднику были предоставлены данные привилегии (другая зона ответственности в работе, при которой сотрудник больше функционировал с вышестоящим руководителем, чем с непосредственным)».