Читать книгу 113+ примеров конфликта онлайн

Ошибки, которые были допущены:

1. Беседа проведена была только с одной стороной конфликта;

2. Полностью принята сторона одного участника конфликта;

3. Приняты радикальные меры в отношении второй стороны конфликта;

4. Не были опрошены другие сотрудники компании.

Пример V:

Действие HR-менеджера:

1. Выслушав претензии уборщицы по невыплате ей заработной платы, HR-менеджер передал информацию руководителю директора магазина. Более за данной ситуацией он не наблюдал.

Результаты конфликта: «Идет разбирательство в трудовой инспекции о незаконной задержке уборщице заработной платы».

Ошибки, которые допущены при разрешении данного конфликта:

1. HR-менеджер не взял на контроль данную ситуацию;

2. Ответственность за разрешением конфликтной ситуации была переложена на третьих лиц;

3. Не проведена разъяснительная беседа с директором магазина о недопустимости задержки заработной платы по каким-либо причинам.

Это конфликтные ситуации, которые возникают вследствие неудовлетворенности требований участников или несправедливым, по их мнению, разделением каких-либо привилегий.

Пример I:

Действия HR-менеджера:

1. Проведена индивидуальная беседа с каждым сотрудником, вовлеченным в конфликтную ситуацию. В результате чего было выяснено, что официанты не довольны тем, что помощник не всегда во время убирает со столов и сервирует их. Помощник официанта же высказал, что ему не нравится отношение к нему официантов, так как когда в ресторане большой наплыв посетителей он не всегда успевает делать свою работу, а они не хотят ему помочь, а только высказывают свои претензии и даже ни разу не поделились с ним чаевыми.

2. HR-менеджер решил совместно с директором ресторана понаблюдать за работой данных сотрудников.

Решение:

1. Помощнику официанта уменьшили количество столов, за которые он отвечал;

2. Проведено мероприятие по командообразованию;

3. Проведена разъяснительная беседа по разграничению обязанностей и важностью помощи друг другу».

Результаты действий:

1. Конфликтная ситуация была погашена;