Читать книгу Философия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красоты онлайн

Примеры хорошего сервиса мы можем встретить часто. Но мало кто готов говорить о своем отрицательном опыте, когда сервис не понравился. В моей практике было множество историй встреч с достойным впечатляющим сервисом и – к сожалению! – еще больше историй встреч с антисервисом. Я внимательный и наблюдательный человек, меня всегда интересовал сервис, когда я приходила в то или иное место, будь то салон, бутик или отель. Конечно, я стараюсь выбирать места с высоким уровнем сервиса, потому что уверена, что только человек, который позволяет себе принимать комфорт и роскошь, может и сам создать приятное пространство для своих гостей. Для меня каждая встреча с примером отличного сервиса – это возможность положить еще один уникальный инструмент в копилку моих знаний.

Наверное, и у вас, дорогие читатели, есть примеры встреч как с хорошим сервисом, так и с антисервисом. Проанализируйте их снова, рассмотрите детально, по каким причинам вам понравилось в одном месте и почему не понравилось в другом? Поверьте, вы многое сможете вынести из этого мысленного упражнения для развития своего сервиса, который готовы предоставить своим клиентам. А пока будете вспоминать примеры плохо и хорошо оказанных услуг, я дам вам иллюстрации из моей практики.

Хороший сервис покоряет сердце. За индивидуальный сервис я готова простить очень многое. Однажды, когда моя дочь была еще маленькой, мы поехали в путешествие и заселились в один отель. В номере дочку ждала открытка: «Здравствуйте, мисс такая-то!» – указали ее имя. Признаться, я просто растаяла! Приятно, когда к твоему ребенку обращаются по имени, да еще и на красивой открытке с комплиментами.

Еще пример – из салона «Альдо Коппола» в Милане, куда я пришла на укладку. Я была записана к мастеру, но не один, а несколько человек из этого салона обратились ко мне по имени. Процедуру мытья головы и укладки выполнял один специалист, напитки и угощения предложил другой, третий грамотно порекомендовал мне домашний уход за волосами. В такой атмосфере я почувствовала важность взаимосервиса, потому что каждый сотрудник был заинтересован мной как клиентом. Да, я дала этому явлению свое название – взаимосервис.