Читать книгу Философия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красоты онлайн

Каждому из нас важно стремиться получать сервис высокого уровня, и не только потому, что это приятно. Сервис мотивирует нас! Ведет к личным достижениям, к успеху. Когда мы хотим чего-то большего – более красивого, лучшего по качеству, более приятного, более вкусного, – мы стремимся расширить свои возможности. А если мы считаем хороший сервис чем-то лишним и ненужным в нашей жизни, тогда нам никогда и не удастся заглянуть за горизонт и узнать, что ждет дальше. Мы так и не поймем, что для нас значит «лучшее», и не будем стремиться к своему лучшему будущему, к лучшей версии самих себя.

А качество – самая дорогая валюта сегодня.

Нужно помнить, что человек, совершая дорогую покупку, в первую очередь покупает состояние, ощущение. Я думаю, вы согласитесь со мной и сами не раз чувствовали нечто подобное: есть разница в ощущениях при бюджетной и при дорогой покупке. И есть разница в ощущениях, когда вы пользуетесь дорогой вещью и ее бюджетным аналогом. Неоспоримо и то, что ваши ощущения при отдыхе в пятизвездочном отеле будут отличаться от ощущений в трехзвездочном. Более высокий уровень качества создает особое настроение, мотивирует на свершения, делает жизнь проще и комфортнее, привносит в нее уверенность и безопасность. Вы можете возразить, что не все могут себе позволить дорогие покупки. Но я искренне считаю, что для каждого нелишним будет стремиться к более высокому уровню сервиса. На мой взгляд, лучше один раз позволить себе сходить в дорогой ресторан, чем 10 раз поесть в кафе на фудкорте.

Сервис – это самый первый и главный момент, с которым сталкивается любой человек, будь он клиентом, пациентом или гостем. Сервис – это то, что определяет не только качество предоставляемой услуги, но и уровень мастерства, уровень всей компании. Отличный сервис является очень сильным конкурентным преимуществом. И именно качественный сервис дает человеку понять, что он не ошибся в выборе компании, в которую обратился за услугой. Хороший сервис расслабляет человека, который пришел в незнакомое место впервые. Он дает человеку понять, что тут все в порядке, что тут безопасно и что о клиенте позаботятся.