Маркетинговое управление в коммерческом банке - Сергей Каледин

На основе исследования выполнена выпускная квалификационная работа, посвященная анализу маркетингового управления в сфере обслуживания клиентов на примере компании "Альфа-банк". В работе представлена общая характеристика банка, описаны основные стратегии маркетинга, проведен анализ внутренней и внешней среды, рассмотрена технология предоставления потребительских кредитов и выделены перспективы развития компании. Также изучен процесс взаимодействия с клиентами и предложены рекомендации по улучшению маркетинговой деятельности кредитных учреждений в России.