Читать книгу Разработка программы продвижения туристического агентства онлайн

Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту), туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров – предметов потребления. Основой туристского продукта является комплексный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Важную роль в туристском маркетинге играют характеристики услуг, которые корректируют маркетинговую деятельность на предприятии. Они представлены на следующем рисунке 1.1.

Следовательно, сфера туризма – это особая совокупность процессов, которая растянута во времени. Она не имеет конечного продукта, а включает в себя полный цикл, в котором решающее значение для клиента имеет абсолютно каждая деталь. Главная цель любого туристического агентства – это пролонгация отношений с покупателем, которые не заканчиваются единоразовым приобретением.

В.И. Ильин уделяет внимание туризму как одной из основных сфер потребления, где туризм стоит в одном списке с такими сферами, как культура и искусство. Маркетинг, в свою очередь, позволяет изучить стили потребления и ценностные ориентации, которые влияют на процесс и результат потребления.

Рисунок 1.1 – Особенности услуг в туризме

Все пакетные туры индивидуальны и составляют отдельный продукт. Реклама позволяет проанализировать, какие продукты дают максимальный КПД (коэффициент полезного действия) от их продвижения, изучить рынок спроса и предложения, доработать свое УТП (уникальное торговое предложение). С точки зрения анализа всех этих продуктов – это глобальная система, где можно анализировать популярные маршруты, спрос, потребности и настроения граждан. Все это позволит обогнать конкурентов и сбалансировать финансовое планирование между различными сферами.

Недолговечность продукта является еще одной неотъемлемой составляющей туристического бизнеса. Если сегодня есть свободный билет на самолет или осталось место в отеле, то завтра это никому будет не нужно. Реализацией необходимо заниматься здесь и сейчас, а для этого важно продумать гибкую систему цен и оплаты.