Читать книгу Продажи. Команде нужна личность онлайн

Позиция «держаться за клиента» – точно не самая продуктивная стратегия работы с клиентом.

Забота о клиенте и желание ему помочь – это не только делать конкретные действия здесь и сейчас, а еще и умение анализировать и предугадывать действия и желания клиента в ближайшей перспективе. Чего захочет клиент завтра, через неделю, месяц, год? Чего он ожидает от продавца, от услуги или товара, которые ему предлагают? Не изменились ли его желания и потребности? Отсюда напрашивается простой вывод: продавцу нужно задумываться о том, чем он может быть полезен клиенту в будущем. Зная ответы на эти вопросы, клиентоориентированный продавец сможет понять свою ближайшую зону развития как специалиста. Всегда нужно быть на шаг впереди.

Клиентоориентированность помогает не только стать лучше или способствует формированию в себе желания помогать людям, но еще это отличный способ научиться понимать людей, отношения, запросы человека.

Мы все живем в социуме, поэтому очень важно уметь правильно воспринимать людей, выстраивать социальные связи.

Если вы руководитель, то объясните своим подчиненным, что клиентоориентированность – это не только бизнес-необходимость, а в первую очередь жизненная необходимость.

Если вы работник и считаете, что вы здесь временно, поэтому не спешите быть ориентированным на клиента, то подумайте о том, что ваши позиция и отношение к выполнению своих обязанностей формируют определенную модель поведения, которая, в свою очередь, будет проявлять себя и в вашем кругу общения. То есть вольно или невольно вы сформируете у себя привычку относиться ко всем людям так же, как и к вашим клиентам. Следовательно, в скором времени вы получите такое же потребительское отношение к себе с их стороны. Задайтесь вопросом: «А действительно ли я хочу, чтобы ко мне относились так?» Уверен, что ответ будет отрицательным.

Вопрос клиентоориентированности – один из важнейших. Отвечая на него, можно параллельно справиться с иными сложными задачами по развитию личности, формированию у продавца профессиональных знаний, умений и навыков и сделать людей (пусть даже малую часть из всего населения Земли) немного счастливее.