Читать книгу Без чего не может бизнес? онлайн
Важное замечание о найме персонала было сделано американским магнатом и филантропом Уорреном Баффетом: «Когда вы ищете людей для найма, обращайте внимание на три качества: честность, интеллект и энергию. И если у них не будет первого, два других убьют вас».
Когда в компании ценится честность, сотрудники принимают более обдуманные решения, учитывая долгосрочные интересы клиентов и компании. Взаимное доверие и уважение сотрудников способствуют успешному сотрудничеству и совместной работе. При необходимости расширения команды следует придерживаться тех же принципов, чтобы избежать культурных конфликтов.
Кстати, бизнес моего партнера не смог долго продержаться и развалился, что неудивительно. Несколько лет спустя она попала в автомобильную аварию и позвонила мне из больницы, чтобы «закрыть гештальт», долго извинялась за свой поступок и даже пообещала мне вернуть мою долю. Но это уже совсем другая история…
Сейчас, спустя много лет, я смотрю на эту ситуацию с благодарностью, благодарю и ее за тот урок жизни и опыт, который я приобрела. Этот случай простимулировал меня создать свой собственный бизнес и пойти в развитие. Для успешного бизнеса необходима не только честность, нужны еще принципы.
Умение вовремя определить потребности и желания клиента, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой, – это клиентоориентированность.
Что входит в клиентоориентированность на первый взгляд:
1. Важными качествами являются ответственность, доброжелательность, коммуникабельность, позитивный настрой и умение наслаждаться процессом.
2. Необходимо обладать глубоким знанием продукта и соблюдать внутренние стандарты компании.
3. Умение поставить себя на место клиента и способность находить баланс между интересами компании, клиента и собственными взглядами.
Вспоминаю еще один случай из своей жизни, когда я выступала в роли клиента и осталась разочарована в качестве предоставляемых мне услуг. Я обратилась в одну стоматологическую клинику на севере Санкт-Петербурга, где мне было спланировано лечение за немалые средства на полтора года вперед. После нескольких месяцев работы я заметила следующее: