Читать книгу Без чего не может бизнес? онлайн

Практика показала, что подобный подход дает кратные результаты. Например, один из автомобильных брендов на рынке США в течение года после запуска системы смог увеличить показатели продаж сервисных операций по автомобилям не на 50 и не на 100, а на целых 300 процентов.

Отечественный рынок имеет большой потенциал для внедрения и использования подобных технологий в сфере маркетинга. Цифровизация расчетно-кассового обслуживания, интеграция и передача данных от продаж напрямую в налоговую с кассовых аппаратов открывает намного больше возможностей по изучению поведения потребителей и их предпочтений, чем в Европе и США, где он уже активно используется. С учетом того, что «человекоцентричность» полноценно еще нигде не применяется как подход, его развитие станет одним из ключевых аспектов, который будет способствовать долгосрочному росту и успеху бизнеса на рынке.

При этом, несмотря на высокий потенциал рынка и уровень его развития с точки зрения технологической зрелости, существует большое количество факторов, которые тормозят развитие и возможность перехода бизнесов на «человекоцентричную» модель.

Ключевым фактором, который останавливает современный бизнес от применения подобных методик на нашем рынке, – это высокая стоимость и долгосрочность инвестиций. Подобный подход достаточно сложен в реализации и требует длительного подготовительного периода. Средний срок проработки модели составляет от одного года до полутора лет. Стоимость разработки сравнима с годовым маркетинговым бюджетом средней компании. При этом первые результаты будут видны только в течение полугода после запуска, а это минимум два года с момента первых инвестиций.

В условиях сильной экономической турбулентности и специфики отечественного бизнес-подхода, сконцентрированного на результатах здесь и сейчас (за всю мою практику я только пару раз сталкивался с руководителями отделов маркетинга, которые готовы были продвигать и отстаивать расходы на инновационные проекты. В большинстве случаев они концентрируют усилия на тактических кампаниях для достижения краткосрочных KPI бизнеса).