Читать книгу Блокчейн в индустрии услуг онлайн

Согласно исследованиям консалтинговой компании Deloitte, более 50% современных путешественников предпочитают такие гостиницы, которые предлагают персонализированные услуги. Это подчеркивает важность учета индивидуальных потребностей и ожиданий гостей в каждой точке их взаимодействия с услугами отеля. Клиенты всё чаще ожидают от своей поездки уникальных и адаптированных впечатлений, начиная с процесса бронирования и до момента выезда.

Одной из ключевых стратегий повышения уровня удовлетворённости гостей является использование продвинутых технологий анализа данных. Искусственный интеллект и машинное обучение играют основополагающую роль в этом процессе. AI-системы могут собирать и анализировать огромные объемы данных о клиентах, включая их прошлые бронирования, предпочтения и отзывы. Согласно прогнозам McKinsey, к 2025 году примерно 75% гостиниц будут использовать AI для анализа данных и принятия решений, которые помогут создать индивидуализированные предложения для каждого клиента. Это позволяет предоставлять более точные рекомендации по выбору номеров, предлагать уникальные пакеты услуг и акций, а также улучшать общее впечатление от пребывания в отеле.

Внедрение блокчейн-технологии создаёт иной уровень доверия и прозрачности взаимодействия с клиентами. Эта технология позволяет гостям отслеживать процесс бронирования и историю транзакций в реальном времени, что существенно повышает уверенность в безопасности своих данных. Гостиницы могут использовать блокчейн не только для улучшения программ лояльности, но и для гарантирования подлинности отзывов клиентов и соблюдения высоких стандартов безопасности данных.

Кроме того, Интернет вещей способствует созданию более комфортных и ответственных условий для гостей. Умные устройства, интегрированные в инфраструктуру отеля, позволяют учитывать предпочтения клиентов в реальном времени. Например, системы управления освещением и климатом могут автоматически настраиваться в соответствии с предпочтениями гостей, что значительно улучшает их общий опыт пребывания. По данным аналитической компании Gartner, к 2025 году около 60% гостиниц будут использовать IoT-устройства, что подчеркнет растущий интерес к умным технологиям и их роли в создании уникальных условий для гостей.