Читать книгу Десять уроков, для тех кто хочет стать руководителем, и тех кто им уже стал, но мечтает о большем онлайн
Следует помнить, что сверхнормативный объём управления, существенно снижает эффективность руководителя. Чтобы закрепить содержание данного урока, сделайте органиграмму организации, в которой вы работаете.
_____________________________
_____________________________
В заключении данного урока, мы проведём объединение изученных концепций. Мы осуществим слияние ранее созданной цепочки ценностей и органиграммы нашего предприятия. Вот что может получиться из этого:
Теперь вы понимаете, что такое организация, для чего она существует, как создаются отделы и службы в ней и какие задачи эти подразделения решают. Вам осталось только провести подобный синтез для той организации, в которой вы работаете. Если вы пока не являетесь руководителем, дополнительно определите то подразделение, которым вы хотели бы руководить в своей компании и попробуйте объяснить ваш выбор.
Обычно люди судят о своих организациях, в которых работают, используя взгляд изнутри. Если вы добросовестно выполнили все предложенные задания, то у вас получилось посмотреть на своё предприятие со стороны или сверху. Теперь вы можете порассуждать, насколько та компания, в которой вы работаете, соответствует своему предназначению, а также насколько отделы входящие в её структуру справляются с главными для них задачами. Какие изменения вы могли бы предложить здесь осуществить, если бы были генеральным директором. Напишите свой ответ подробно.
По теме каждого урока, вам предлагаются рассказы студентов обучавшихся на данном курсе. Каждый рассказ посвящен вопросам пройденного занятия и демонстрирует как можно извлекать пользу из полученных в нем знаний.
Оксана Т.
Старший оператор кол-центра торговой компании.
«Наш отдел постоянно работает с клиентами. Все идущие от них вопросы можно поделить на две части. Первые нуждаются в информации о наших товарах, вторые жалуются на брак или плохое обслуживание. Пару лет, что я работала на этой должности, привыкла просто отвечать на звонки, кому-то что-то объяснять, кого-то успокаивать, помогая решить конфликт. После года работы мне поручили ещё обучать новых сотрудников, принимаемых на работу в кол-центр. После того как я составила схему нашей компании и определила предназначение её отделов, мне стало понятно, через некоторое время, что большинство информационных вопросов клиентов относится к компетенции отдела маркетинга и их можно избежать, добавив информацию на сайт. А большинство жалоб на плохое обслуживание – это либо несвоевременная доставка, либо отсутствие нужного товара на складе, который не купил отдел закупок.