Читать книгу Винегрет смыслов про автосервис онлайн

Я расскажу про организационную структуру одной крупной компании, холдинга из сети дилерских центров. Её как схему взаимодействия я прочувствовал на себе, и до сих пор вспоминаю про те ситуации и обстановку в целом, которая сложилась.

И, вспоминая, по-прежнему недоумеваю:

«Кто такой бред мог придумать, и чем тогда руководствовались начальники, принимавшие решение на такое построение оргструктуры и взаимодействие между подразделениями?»

Рисунок №1

На рисунке (иллюстрации) №1 изображено, как приблизительно выглядела структура каждого дилера на той территории, а, вернее, дилерских сервисов, которых в одном здании было где-то восемь-десять штук. Мастера-приёмщики сидели за стеной, а цех находился крайне далеко от них, на втором этаже.

Руководство компании выбрало следующий вариант и порядок построения структуры:

• А) Все мастера-приёмщики (МП) и менеджеры ОЗЧ
• находились в шоу-румах, на каждом бренде,
• представленном дилером. Видимо, т. к. шоу-румы
• были рядом друг с другом, все МП подчинялись
• одному начальнику, который руководил ими и
• отвечал за работу с клиентами автосервиса.
• Получается, руководил всеми приёмками.
• Б) Механики, бригадиры и технические
• специалисты располагались в большом
• огромном цехе.
• В) Команда сервиса каждого бренда имела свои
• подъёмники, и их территория была условно
• поделена. И в итоге в огромной ремзоне
• находились команды сервисов всех брендов. В
• каждой такой команде была смена (бригада) по
• 6—12 механиков, 1— 2 бригадира, 1 технический
• координатор, 1 инженер по гарантии, и 1—4
• различных технических специалиста. И каждая
• из этих команд, то есть все, подчинялись одному
• начальнику – начальнику цеха.
• Г) В огромной ремзоне также был оборудован
• склад, который работал на все бренд-сервисы,
• но сотрудники склада подчинялись
• отдельному начальнику.
• Д) Колл-центр, – он имел своего руководителя, —
• подчинялся в свою очередь руководителю,
• заправлявшему МП во всех шоу-румах.
• Е) Всеми вышеописанными подразделениями
• руководил начальник на должности ТЕР-МЕН.

В такой структуре на весь цех приходился либо один, либо два бригадира. И в зависимости от того, какой механик свободен, тот или иной бригадир выстраивал и занимал ресурсы того или иного механика и выстраивал последовательность ремонта. То есть весь коллектив механиков приходился на двух бригадиров, и не было привязки конкретных механиков к конкретному бригадиру. Бригадиры были два равнозначных начальника для всех механиков. В принципе, такой подход давало вариативность и гибкость в построении планирования, в отличие от альтернативы, если бы за каждым бригадиром были закреплены только его конкретные механики. Но, с другой стороны, два разводящих на одном распределительно-командном посту зачастую сталкивались лбами.