Читать книгу Процесс управления как система. Практические рекомендации по повышению эффективности системы управления в организации онлайн
«Организация, не уделяющая внимания управлению процессами, остается в неведении о внешних и внутренних изменениях и может быть захвачена ими врасплох. Организация, которая документирует свои процессы, управляет ими и измеряет их, способна к непрерывному совершенствованию и к тому, чтобы своевременно обнаруживать и устранять проблемы» [15].
В своей книге «Бизнес–процессы. Моделирование, внедрение, управление» (Глава 1, пункт 1.2.9) В. Репин пишет, что «Процессный подход к управлению – построение в компании системы процессов, управление этими процессами для получения наилучших результатов, повышения эффективности и обеспечения удовлетворенности потребителей» [16].
В. Репин также пишет, что «Имеются следующие элементы системы процессного управления на уровне организации:
1. Стратегическое управление (в том числе бизнес–моделью, ЦСЦ).
2. Оперативное управление процессами (на основе системы показателей).
3. Управление архитектурой организации (система процессов, организационная структура и т. д.).
4. Управление системой организационного развития (ориентированной на процессы).
5. Управление реализацией цикла PDCA в организации».
В «Своде знаний по управлению бизнес- процессами. ВРМ СВОК 3.0» сказано, что «Можно выделить три категории показателей, необходимых для управления процессами [15]:
Показатель процесса – показатель, характеризующий процесс как объект управления.
Показатель выхода (продукта) процесса – показатель, характеризующий выход (продукт) процесса как объект управления.
Показатель удовлетворенности потребителя процесса – показатель, характеризующий степень удовлетворенности потребителя процесса выходом (продуктом) процесса».
Комментарии
2.4. Цифровизация процессов управления
В своей книге «Бизнес–процессы. Моделирование, внедрение, управление» (Глава 1, п. 1.7) В. Репин пишет, что необходим комплекс программных продуктов для управления процессами [16]:
1. «ПО для описания (моделирования) про–цессов.
2. ПО для поддержки электронного доку–ментооборота.
3. ПО для управления эффективностью.