Читать книгу Проджект-менеджер маминой подруги! Ключевые навыки для успешной карьеры в управлении проектами и менеджменте онлайн

Всё перечисленное выше идеальный PM уверенно использует не только дома перед зеркалом, но и в публичных выступлениях, презентациях и любых групповых коммуникациях. Для него не проблема ясно и убедительно выступать перед аудиторией, представлять проект или защищать решение команды перед клиентом. Он детально планирует и готовится к выступлениям, но если нужно импровизировать, то он будет интересным и харизматичным оратором, который удерживает внимание аудитории и вызывает доверие. Он умело использует сторителлинг и презентационные техники для достижения своих целей. Чем короче выступление и презентация, тем больше времени уходит на подготовку. Выступление идеального PM'а всегда выигрывает у желания слушателя залипнуть в телефон. Это укрепляет его репутацию и отношение к компании, а при правильном применении ещё и прокачивает HR-бренд.

Я уже говорил, что идеальный PM – истинный ценитель цифрового этикета. Он – не просто его воплощение, он продукт оунер информации: в письме, в сообщении, в таблицах, документах, комментариях и т. п. В любом канале коммуникации он думает о пользователе и доставляет ему ценность. Заботится о его глазах и мозгах. К оформлению и форматированию текстов идеального PM'а никогда нет вопросов. Потребителям его информации надо сделать минимум действий, чтобы ответить, понять или использовать информацию. Так как он всегда заботится о её внешнем виде, структуре, иерархии, удобстве считывания и дальнейшем сценарии использования. Если коротко, то у идеального PM'а всегда всё чётко, структурно и понятно. Такая цифровая забота создаёт хорошее впечатление, повышает крутость и бренд системности. Потому что это сохраняет чужое время, а оно бесценно.

Казалось бы, зачем идеальному PM'у продажи? Есть отдел продаж и аккаунт-менеджеры, которые продают, передают проект PM'у, а он его реализует. Но если проджект-менеджер умеет продавать, то от этого выигрывают все. Во-первых, он закрывает больший блок работы, так как продажник не нужен. Во-вторых, отсутствует процесс передачи от продаж в производство, ведь кто продавал, тот и делает. В-третьих, если начинать с продажи, то это совсем другой уровень осознанности и подхода. Идеальный PM не показывает прайс-лист клиенту, чтобы тот выбрал услугу, а команда сделала по ТЗ. Он работает с целеполаганием клиента и скрупулёзно ищет ответ на вопрос: «Зачем клиенту нужен проект?» Часто бывает, что делать нужно совсем не то, что было озвучено в запросе. Таким образом, с самого начала формируются отношения с клиентом и демонстрируется экспертиза. Так как проджект-менеджер лучше любого продажника знает, как делаются проекты и какие риски есть. А экспертность очень хорошо продаёт. Идеальный PM ничего не впаривает, он пытается помочь и найти решение. Когда проект реализуется, то отношения с клиентом развиваются, а проджект-менеджер всё глубже погружается в бизнес клиента. Это позволяет делать допродажи. Когда в проекте нужно делать правильные дела, а не делать дела правильно, то неизбежно придётся разобраться в бизнесе и мотивации клиента. Эти навыки вместе с коммуникацией делают идеального PM идеальным продажником.