Читать книгу Гостиничный оператор: операционная деятельность и управление онлайн
Управление качеством обслуживания в гостиничном операторе
Управление качеством обслуживания в гостиничном операторе играет важную роль в создании удовлетворенности клиентов, повышении лояльности и укреплении репутации компании. Это процесс, который включает в себя множество аспектов и стремится к достижению высоких стандартов обслуживания. Вот ключевые аспекты управления качеством обслуживания в гостиничном операторе:
1. Установление стандартов обслуживания
Разработка сервисных стандартов
Тренинг и обучение персонала
2. Мониторинг и оценка качества обслуживания
Системы обратной связи
Анкеты удовлетворенности гостей
3. Управление жалобами и рекламациями
Процедуры управления жалобами
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.