Читать книгу Салон красоты онлайн
Ещё на курсах Макс предупреждал нас, что скандалы неизбежны и учил, как сглаживать спорные моменты. Признаюсь, не всегда мне удавалось найти компромиссные способы, но я старался быть предельно корректным и вежливым. А как же иначе, это ведь часть нашей работы. Конечно же, большинство людей, побывавших в моём кресле, вели себя очень доброжелательно, а иногда даже прощали некоторые мои «косяки». Но были и такие, которых вспоминаю с содроганием. И что характерно, чем выше уровень обслуживания в салоне, тем более привередливыми бывают клиенты. Возможно, это зависит от повышенной стоимости услуг, а, впрочем, устойчивой закономерности нет. В дешёвой парикмахерской тоже бывают скандальные посетители, хотя и значительно реже. А ещё, большое влияние на строптивость клиента влияет профессионализм мастера. Неопытность распознаётся сразу и, значит, можно «выпустить пар». Опытный мастер тоже чувствуется мгновенно своей уверенностью и умением тактично поставить на место зарвавшегося клиента.
Мне на первых порах приходилось не сладко. Взрослому мужчине со сложившейся самооценкой очень нелегко примириться с ролью начинающего ученика, а тем более, «мальчика для битья». Но приходилось мириться, подавлять ущемлённое самолюбие. И лишь со временем, я стал замечать, что мастерство моё начинает гасить агрессию некоторых клиентов. Одновременно с этим я научился, что называется, руками чувствовать негатив, исходящий от таких людей. Возможно, это я сам себе напридумывал, но пальцы просто деревенеют, прикасаясь к голове человека, если в ней зреют плохие намерения, ощущается неприятная скованность в руках. Не знаю, чем это объясняется, но это есть. И другие мастера мне тоже признавались о чём-то подобном. Наверное, это профессиональная интуиция.
В салоне «Лена» однажды в моё кресло села молодая женщина с длинными прямыми волосами цвета «вороново крыло». Нужно было всего-то подкрасить отросшие на один сантиметр корни русых волос. Работа совсем несложная и я намеревался справиться с ней без лишних хлопот, но не тут-то было. Женщина сразу же отнеслась ко мне с настороженностью, так как её постоянный мастер отсутствовал, и она вынуждена была прибегнуть к моим услугам. Мне долго пришлось выслушивать её пожелание и молча кивать в знак согласия, хотя окраска корней в один тон (а тем более, в чёрный) была для меня уже отработанным процессом, и я не предвидел никаких трудностей. Когда она выговорилась, я приступил к работе. Всё шло нормально, даже под её придирчивым наблюдением, пока маленькая капля краски не упала ей на щёку. Такое случается. Вытереть салфеткой быстренько и следа не останется. Но что случилось с моей клиенткой! Она вдруг запаниковала и, не успел я даже глазом моргнуть, стала стирать краску своими наманикюренными пальцами, естественно, размазав пятно по щеке ещё больше. Результат обескуражил её, и она в растерянности зачем-то стала поправлять свежеокрашенные волосы, окончательно испачкав в чёрной краске свои точёные ноготки. А так как ногти схожи по структуре с волосом, то и красятся они тоже хорошо. И вот тут началась истерика: «Ах, мой маникюр! Ах, мой макияж! Что вы со мной сделали! Какой ужас!» Никакие утешения уже не действовали. В панике она порывалась вскочить с кресла и куда-то бежать. Все мои попытки удалить пятна краски при помощи смывки и салфетки натыкались на бурное сопротивление. Честно говоря, я растерялся и совсем уже отчаялся уладить этот внезапный конфликт. Но мне на выручку пришла маникюрша. Надя увела клиентку в свой кабинет, быстро очистила ногти и пальцы, смыв остатки краски и со щеки. Немного успокоившись, клиентка позволила мне завершить работу, не переставая возмущаться. Она сокрушалась об испорченном макияже, который стоил ей огромных денег и времени, и который теперь придётся возобновлять. На самом деле пострадал лишь слой тонального крема с пудрой, который она сама потом легко восстановила, сидя в холле на диване. За эту работу я денег не получил, так как хозяйка взяла с моей взбалмошной клиентки плату только за израсходованные материалы. Я приобрёл лишь опыт. Но что удивительно, эти волосы я красил потом ещё два раза. И уже без истерик. Да уж, загадочные существа – женщины.