Читать книгу Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя онлайн

Huang Weiwei

Customer centricity: the huawei philosophy of business management

Copyright © Huang Weiwei 2016

Печатается с разрешения издательства CITIC Press Corporation и литературных агентств Youbook Agency, China и Nova Littera SIA.

© Г. А. Аршавский, перевод

© ООО «Издательство АСТ», 2024

С точки зрения основ выживания бизнеса предприятию необходима прибыль, но прибыль может поступать только от клиентов. Само существование «Хуавэй» зависит от удовлетворения потребностей клиентов, предоставления им необходимых продуктов и услуг, а также от получения адекватного вознаграждения, являющегося поддержкой; сотрудникам нужно платить заработную плату, акционерам необходим возврат вложенных инвестиций, в этом мире единственный, кто дает «Хуавэй» деньги – это клиенты. Если мы не служим клиентам, тогда кому мы можем служить? Клиенты – единственная причина нашего существования.

«Базовые ценности компании “Хуавэй”», переиздание 2007 года.

Рассуждая об операционном менеджменте предприятия, сперва следует уточнить, кому он необходим, только таким образом можно определить его цели и направления, только так можно прояснить его суть, только так можно коренным образом исключить различные факторы, создающие помехи операционному менеджменту предприятия на долгосрочном горизонте. И ответ на вопрос, кому необходим операционный менеджмент, совсем не так прост, как кажется на первый взгляд: в действительности он касается главного вопроса – для кого существует предприятие.

Для кого же существует предприятие? В западной микроэкономике и теории предприятия существуют две противоположные точки зрения. Одна из них гласит, что предприятие, точнее говоря, компания, существует для максимизации ценностей акционеров (shareholder). Причина этого очень проста – предприятие создается благодаря инвестициям акционеров, инвестор стремится к максимизации капиталоотдачи и если предприятие не может обеспечить акционерам максимально высокую доходность от инвестиций, то они могут либо сменить управляющих, либо вывести средства и инвестировать их в другое предприятие. В США, Великобритании и других странах с развитыми рынками капитала эта точка зрения является мейнстримом в теории предприятия. Другая точка зрения говорит о том, что предприятие существует для максимизации ценностей заинтересованных лиц (stakeholder). Понятие заинтересованного лица включает в себя клиентов, сотрудников, акционеров, поставщиков, деловых партнеров, сообщества и другие группы, имеющие отношение к интересам предприятия. Аргументы в пользу этого подхода так же сильны – если не клиенты, сотрудники, сообщества, то кто обеспечит акционерам возврат их инвестиций? Откуда появится прибыль акционеров? Данная точка зрения отражает взгляды многих европейских и японских предприятий, а также пользуется соответствующей региональной и государственной юридической поддержкой.