Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом - Галина Хаустова

Идеальных холодных звонков не существует, но бывают результативные. Эту истину узнала Галина Хустова, опытный тренер по контакт-центрам с двадцатилетним стажем. Поменяв свою творческую карьеру на сферу продаж, она провела более десяти лет, совершая сотни звонков ежедневно. Работая над своими ошибками, она совершенствовала свои навыки общения, научилась производить правильное впечатление на клиента и поняла, как стать особым собеседником для того, кто на другом конце провода.

Клиенты - это наиболее искреннее отражение нас самих. Они не обманывают и отражают наше истинное состояние и облик.

Личный опыт и профессиональные знания Галины легли в основу ее книги-тренинга. Это исчерпывающее руководство по искусству продаж, в котором простейшие инструменты - телефон и голос - используются максимально эффективно. Автор раскрывает секреты успешного общения: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, и анализа ошибок на реальных примерах.

Самым важным показателем эффективности является реакция клиента на нас в определенный момент разговора, а не просто вырванный из контекста опыт.

Читая эту книгу, вы узнаете, как начинать и заканчивать разговоры правильно, привлекать внимание и вызывать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать вопросы для достижения конверсии. После прочтения и применения рекомендаций, ваши собеседники больше не будут бросать трубку раздраженно и добавлять вас в черный список.

Не количество, а ваше чутье и понимание ценности имени для вас самих регулируют, когда и сколько раз называть клиента по имени.

Почему стоит прочитать эту книгу?

- Научиться говорить так, чтобы вас слушали.

- Уметь управлять настроением людей.

- Узнать, как произвести правильное впечатление за первые три секунды разговора.

Особенности книги:

- Анализ реальных ситуаций с разбором ошибок и выявлением сильных сторон оператора.

- Личная история автора, который совершил сотни холодных звонков за 14 лет.

- Примеры диалогов и слов, привлекающих внимание, помогут улучшить навыки общения и превратить вас из ремесленника в мастера переговоров.

Для кого эта книга:

- Для тех, кто работает в телефонных продажах и стремится к повышению KPI.

- Для специалистов телемаркетинга, желающих улучшить навыки ведения диалога.

- Для руководителей контактных центров, которые ценят важность умения не только говорить, но и слушать клиента на другом конце провода.