Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию - Андрей Анатольевич Шапиро

Карта опыта процесса - это инновационный метод визуализации логики процесса и человеческих впечатлений от него. Она заменяет устаревшие карты путешествия потребителя (CJM) на более сложные и детальные схемы. На карте отображается опыт участников вместе с процессами, которые его поддерживают. Она представляет взаимодействие всех участников в деятельности, будь то люди или машины. В книге автор раскрывает графическую нотацию и мыслительные подходы, которые используются при создании карт опыта процесса. Этот подход особенно полезен для тех, кто занимается проектированием жизненного цикла продукта, услуги или мероприятия.